Fantasino Casinolla tuki vastaa ympäri vuorokauden Suomen aikaa, ja vastaukset on kirjoitettu arjen tilanteisiin.
trustKuinka nopeasti tilini suljetaan pyynnöstä?+
Tilin sulkeminen onnistuu ottamalla yhteyttä tukeen chatin, sähköpostin tai puhelimen kautta. Sulku astuu voimaan heti, kun tuki on käsitellyt pyyntösi, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostiisi. Jos haluat vain pitää taukoa pelaamisesta, kerro siitä erikseen, niin tili jää odottamaan.
trustMitä jos luvassa tai pelien rehellisyydessä on ongelma?+
Fantasino Casinon toimintaa valvoo Malta Gaming Authority -viranomainen, ja lupa on numero MGA/B2C/382/2016. Jos koet, että jokin on hoidettu väärin, ota ensin yhteyttä tukeen ja sen jälkeen reklamaatiot-osoitteeseen. Vasta jos asia ei ratkea sitä kautta, sen voi viedä lupaviranomaisen käsiteltäväksi.
trustMilloin minulta kysytään salasanaa?+
Tukea varten riittää, että kerrot rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi sekä lyhyesti, mistä asiasta on kyse. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä lähetä sitä missään kanavassa. Kun tiedot täsmäävät, tuki löytää tilisi nopeasti ja jatkaa siitä, mihin jäitte.
trustMilloin saan vastauksen, jos en ole tyytyväinen?+
Jos vastaus ei tyydytä, vastaa samaan viestiketjuun ja pyydä asian käsittelyä reklamaationa. Reklamaatiot kannattaa lähettää osoitteeseen
[email protected], ja käsittely kestää yleensä muutaman arkipäivän. Ratkaisun saat kirjallisena sähköpostiisi, joten asiaa on helppo seurata.
trustVoinko asioida suomeksi mihin aikaan tahansa?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi, norjaksi ja ruotsiksi. Suomenkielinen apu on saatavilla kaikkina vuorokauden aikoina samoin kuin muutkin kielivaihtoehdot. Kannattaa kertoa heti viestin alussa, millä kielellä haluat vastauksen.
trustTarvitseko erillisen lomakkeen tietojeni poistoon?+
Voit pyytää kopiota tallennetuista tiedoistasi tai niiden poistamista lähettämällä viestin
[email protected]. Pyyntö on hyvä tehdä sillä sähköpostiosoitteella, jolla tili on rekisteröity, ja käsittely kestää enintään kuukauden. Osaa tietoja säilytetään lakisääteisesti, joten kaikkea ei aina voi poistaa heti.